Frais de livraison France métropolitaine/Suivi de votre livraison

« Aline Mobility » utilise principalement le service de livraison suivie de Royal Mail (et Evri ou DHL pour les colis légèrement plus volumineux), vous assurant ainsi le meilleur réseau de livraison du Royaume-Uni.

Nous faisons également de notre mieux pour maintenir le coût de chaque livraison aussi bas que possible pour vous.

FRAIS DE PORT CI-DESSOUS (Voir les frais de livraison spéciaux séparés pour les fauteuils releveurs, les fauteuils roulants, les scooters et les grands meubles)

France métropolitaine et incluant l'Irlande du Nord, l'île de Man et l'île de Wight, Jersey et Guernesey - Frais de port en fonction du coût total de la commande, comme ci-dessous :

• 0 € à 24,99 € → 3,45 €
• 25 € à 49,99 € → 5,45 €
• 50 € à 109,99 € → 8,45 €
• 110 € à 250 € → 9,45 €
• 250,01 € et plus → 14,95 €

Livraison de fauteuils roulants électriques et scooters

• Livraison locale (moins de 65 km de WA8) avec service "Gants Blancs" → 14,95 € - veuillez nous contacter directement pour organiser ce prix réduit
• Livraison standard avec service "Gants Blancs" pour fauteuils roulants électriques et scooters au Royaume-Uni → 75,00 €

Fauteuils releveurs et grands meubles (France métropolitaine)

• Livraison et installation avec service "Gants Blancs" → 50,00 €

Fauteuils roulants

• Frais de livraison standard → 9,95 €

 

Pour les tarifs irlandais :

4,95 £ de frais de port pour les commandes jusqu'à 19,99 £

Ou

7,95 £ de frais de port pour les commandes de 20 £ à 49,99 £.

Ou

Pour les commandes de 50,00 £ à 109,99 £, les frais de port sont de 8,90 £.

Ou

Pour les commandes de 110,00 £ et plus, les frais de port sont de 24,00 £

Nous n'expédions pas d'articles volumineux/encombrants en Irlande ou à l'étranger : y compris les scooters de mobilité, les fauteuils roulants électriques, les lits et les lève-personnes complets (les châssis de lève-personnes et diverses pièces peuvent être expédiés)

Frais de port pour l'étranger et hors Royaume-Uni continental :

Si vous souhaitez faire livrer des commandes en dehors du Royaume-Uni continental, y compris à l'étranger, un coût est calculé lors du paiement, mais veuillez nous contacter pour des prix de livraison spécifiques si vous n'êtes pas sûr que nous puissions vous expédier ou non, et nous ferons de notre mieux pour maintenir les coûts de livraison aussi bas que possible pour vous.

Traitement et expédition de votre commande

Toutes les commandes reçues avant 14h, du lundi au vendredi, seront traitées le jour même. Les commandes sont envoyées en utilisant le service le plus efficace et fiable, principalement via Royal Mail mais pour les commandes plus importantes, nous utilisons également d'autres transporteurs tels que Yodel, UPS, Hermes ou TNT. Ces services varient de 1 à 5 jours ouvrables de livraison, dans de rares occasions cela peut prendre légèrement plus de temps. Certains de nos produits plus volumineux/produits sur commande spéciale (par exemple, certains fauteuils releveurs, fauteuils électriques, lits électriques) sont fabriqués sur commande et nécessiteront donc plus de temps. Conformément à la réglementation sur la vente à distance, nous avons 30 jours pour vous livrer, mais soyez assuré que nous nous efforçons de livrer le plus rapidement possible – la plupart des commandes courantes et en stock sont livrées dans les 48 heures !

Pour certains de nos articles plus volumineux, y compris les scooters de mobilité, la livraison sera organisée avec notre propre équipe de livraison "Aline Mobility". Par exemple, pour les fauteuils releveurs, les lits électriques, les scooters de mobilité et les lève-personnes mobiles, notre équipe de livraison conviendra d'une date et d'une plage horaire de livraison mutuellement préférées (matin ou après-midi), et l'équipement sera livré et entièrement installé pour vous, afin que vous ayez l'assurance que d'énormes cartons n'apparaîtront pas simplement sur votre porte d'entrée à un moment inconnu, vous laissant le soin d'assembler l'équipement vous-même.

Destinations de livraison

* Nos frais de livraison standard s'appliquent aux livraisons en France métropolitaine et sont valables pour la plupart des commandes au-delà du continent. Cependant, la livraison vers les îles et les Highlands écossais, l'île de Wight, l'île de Man, l'Irlande du Nord ainsi que les îles Anglo-Normandes peut être plus chère en fonction du poids ou de la taille de votre commande. Veuillez nous appeler si vous souhaitez plus d'informations. Alternativement, si notre service clientèle n'est pas disponible, vous pouvez passer votre commande si vous résidez dans l'une de ces destinations, et nous vous appellerons s'il y a un supplément pour la livraison. Nous livrons certainement des articles plus petits vers toutes ces destinations pour nos frais de livraison standard.

Rupture de stock

Il peut arriver que nous soyons en rupture de stock d'un article. Dans cette situation, nous essaierons de vous contacter par téléphone ou par e-mail pour vous en informer. Si vous préférez ne pas attendre que l'article soit en stock/livré, nous pouvons vous offrir la possibilité d'annuler votre commande avec un remboursement complet si vous préférez ne pas attendre ou ne pas recevoir une alternative appropriée.

Garantie de retour et de remboursement

Nous garantissons votre satisfaction. Tous nos produits sont assortis d'une garantie de 14 jours pour le retour et le remboursement intégral, à condition qu'ils nous soient retournés tels que reçus. Non ouverts/Emballés/Non utilisés.

La seule exception à nos retours est que nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou de retour sur les produits d'hygiène - pour des raisons de santé et d'hygiène - cela inclut les produits d'incontinence - lavables et jetables, les harnais, la literie et les lits, les aides aux toilettes et à la salle de bain, ou tout article commandé spécialement, par exemple les articles sur mesure, les scooters sur commande spéciale, les articles à installation spéciale tels que les monte-escaliers, les lève-personnes plafonniers, etc.

Veuillez nous contacter avant de commander votre article si vous n'êtes pas sûr du processus de retour.

Tous les produits sont assortis d'une garantie fabricant – normalement 1 an, et parfois plus pour des articles tels que les fauteuils releveurs, certains scooters, monte-escaliers et lève-personnes plafonniers, etc. Veuillez nous contacter si votre produit tombe en panne pendant la période de garantie du fabricant et nous prendrons les dispositions nécessaires pour les retours/réparations en cas de défaillance, etc.

Exemption de TVA pour les personnes handicapées

Qu'est-ce que l'exonération / le soulagement de la TVA ?

Pour tenter de simplifier ce qui semble être un système compliqué, nous avons élaboré ce guide qui, nous l'espérons, vous aidera à comprendre qui est et qui n'est pas éligible à l'exonération de TVA sur les aides pour personnes handicapées disponibles à l'achat sur notre site web.

En termes simples, l'exonération de TVA permet aux personnes atteintes de maladies chroniques ou handicapées d'acheter des articles éligibles à 0 % plutôt qu'à 20 % de TVA, ce qui leur fait économiser une somme d'argent considérable. Il est généralement beaucoup plus facile de demander cette exonération lors d'un achat en ligne. Les boutiques en ligne, comme la nôtre, sont configurées pour vous permettre de répondre à des questions simples, dans le confort de votre foyer. Les détaillants traditionnels ne le sont généralement pas.

Qui est éligible à l'allègement de la TVA ?

Pour être éligible à l'allègement de la TVA, le gouvernement stipule que vous devez remplir les critères suivants :

Organisations caritatives - il suffit de fournir votre numéro d'organisme de bienfaisance.

Une personne est « chroniquement malade ou handicapée » si elle est une personne :

1. Atteinte d'une déficience physique ou mentale ayant un effet néfaste substantiel et à long terme sur sa capacité à accomplir les activités quotidiennes ; atteinte d'une condition que la profession médicale traite comme une maladie chronique, telle que le diabète ; ou
2. Qui est en phase terminale.

Remarque importante : Cela n'inclut PAS une personne âgée fragile qui est par ailleurs valide ou toute personne qui n'est que temporairement handicapée ou invalide, par exemple avec un membre cassé.

Quelles preuves devons-nous fournir ?

Afin d'exonérer la TVA sur un achat éligible, le gouvernement exige qu'une simple déclaration soit faite concernant la nature de votre handicap au moment de la commande. Aucune preuve de votre handicap n'a besoin d'être présentée à quiconque à aucun moment.

Il est très facile de demander l'exonération de TVA, nous avons juste besoin de connaître le nom, l'adresse et le handicap de la personne à qui l'article est destiné. Nous n'avons pas besoin d'une lettre de médecin ou de numéros de référence.

Les informations ci-dessus peuvent être fournies lors du paiement en ligne sur la Déclaration de TVA qui apparaîtra sur la page du produit. Si vous préférez commander par téléphone ou par e-mail, nous pouvons également confirmer la déclaration de TVA de cette manière. 

Quels sont les articles éligibles ?

L'exonération de TVA ne s'applique qu'à certains articles ; ce sont des articles qui ont été conçus pour être utilisés par une personne souffrant d'une maladie chronique ou d'un handicap. Des exemples de tels produits sont les aides pour le bain, les sièges élévateurs de bain, les aides à la mobilité, les aides pour les toilettes, les fauteuils roulants, les loupes et de nombreuses autres aides à la vie quotidienne et équipements de soins. Si un article est affiché comme « Exonération de TVA disponible » ou si le prix est affiché « avec exonération de TVA » sur notre site, et que vous êtes éligible (comme ci-dessus), vous avez alors le droit d'acheter ces produits avec exonération de TVA.

Prix affichés

Les prix affichés avec "0% de TVA" peuvent être achetés à ce taux pour un usage personnel et pour les associations caritatives.

À retenir

• Nous ne décidons PAS si un article est ou non exempté et nous ne gagnons ni ne perdons plus d'argent si nous vous facturons la TVA ou non.
• Si vous ne remplissez pas la déclaration d'exonération de TVA en ligne, ou si vous n'êtes pas éligible à l'allègement de la TVA, nous sommes obligés de vous facturer la TVA au taux plein en vigueur sur l'ensemble de votre commande.
• Tous les produits ne sont pas éligibles à l'allègement de la TVA, nous sommes donc obligés de facturer la TVA au taux en vigueur pour les produits non exemptés de TVA, même après avoir rempli ce formulaire.
• Cliquez ici pour consulter la page du gouvernement qui détaille l'allégement de la TVA pour les personnes concernées : https://www.gov.uk/financial-help-disabled/vat-relief. Elle contient également des liens vers d'autres aides financières si vous êtes handicapé.